近日，景德镇市文旅局召开座谈会，就如何解决12345热线集中反映景区旅游服务等相关问题进行座谈。该局四级调研员叶道明，该局资源开发科、市文化市场综合执法支队和相关景区负责人等参加座谈会。
景德镇市文旅局高度重视12345热线交办事项，把群众及市场主体通过12345政务服务便民热线反映的情况，作为服务水平的“晴雨表”、履职尽责的“指挥棒”、推进发展的“驱动力”。随着文旅市场快速回暖，民众出游热情高涨，景区的体验、服务水平和质量,是留住游客的关键。
会上，叶道明强调：相关景区一是要从思想、行动上高度重视，进一步擦亮瓷都旅游品牌形象。二是要做到举一反三，认真对照12345热线交办单，不断完善制度、提升服务水平。三是要加快整改进度，游客大多是外地人员，发生投诉要在第一时间进行处理，在24小时内办结，力争群众满意率100%。
相关景区负责人表示，在市文旅局的指导下，景区将依托12345热线，实现景区环境再提升。不断完善景区基础设施和功能配套，在文明旅游标识、车辆停放、环境方面下功夫，提升景区面貌和秩序，服务质量再优化。与此同时，加强景区从业人员岗位和技能培训，尤其是窗口服务人员，落实好接待游客的第一环节，完善服务制度和流程，加强特殊人群服务，注重服务细节，提升景区服务水平，让游客安全旅游、安逸旅游、放心旅游，不断提升古窑对外知名度和影响力。
下一步，景德镇市文旅局将以小见大，进一步加强全系统12345热线工作，深入推进热线办理标准化、规范化、便利化，切实做到“事事有回音，件件有回复”，打造营商环境优化升级的文旅品牌。
